SEAS-NVE Test1 - CM Relations

Velkommen til SEAS-NVE Test1

Hvad skal man skrive i Batch-nr. ved et normalt EL-salg?

1234

el-salg

winback

1111

None

Er der prisforskel afhængig af hvor man bor?

Der er forskellige tilslutningspunkter til elnettet, derfor kan der være forskel i pris

Ja, ALTID billigst i øst, dyrest i vest

Nej, det er det samme i hele landet.

Ja, ALTID billigst i vest, dyrest i øst

None

Jeg har fat i et Seas-april lead som siger de er tidligere kunde, må jeg give dem winback spar500?

Nej!

Kun hvis vedkommende kan give mig det tidligere kundenummer.

Ja! alle tidligere kunder kan få den gode pris!

Som udgangspunkt ja, men spørg hellere Kasper for at være sikker

None

Hvor ligger SEAS' hovedkontor?

Frøslev

Svinninge

Landerslev

Fårevejle

None

Hvad skal man skrive i Batch-nr. ved et kryds-salg ?

win-back

kryds

spar500

1234

None

Hvad hedder Seas' havvindmøllepark?

SEAS vindpark

Rødsand 2

SEAS-NVE Strømmen Offshore Wind Farm AB

Dansk Energipark

None

Hvor langt frem kan man få flyttet et salgs opstart?

Det kan man overhovedet ikke

Så længe man vil

Det kommer an på hvor de bor

Op til en måned frem ift. hvad der står ved oprettelsen.

None

Jeg er ved at oprette en kunde som gerne vil have regningen som fysisk post, hvad gør jeg?

Stiller mig i kø hos nærmeste leder og spørger om det kan lade sig gøre

Undlader at skrive en email ind i email-feltet

giver rabat istedet

Lader som om det ikke betyder noget og fortsætter som normalt

None

Hvor længe er en tilbudsmail gyldig?

Samme dag som den er sendt

Mailen er kun til for at bevise at vi er reelle, i virkeligheden kan man slet ikke bruge dem til noget.

3 dage fra at den er sendt

Så længe man vil, man kan altid bare tilbageføre prisen

None

10.

Jeg har et spørgsmål til hvordan jeg skal lukke et lead, hvad gør jeg?

prøv lykken - det kan jo ikke skade at gøre det forkert, bliver nok alligevel ikke opdaget

Spørg Jon!

Send en mail og vent på svar!

Tjek Seas-håndbogen på CM Intra

None

11.

Hvad skal man gøre i tilfælde af trusler fra et lead?

Ignorer det, de kan alligievel ikke røre dig over telefonen.

Gå hjem uden at sige noget til nogen

Skriv oplysningerne ned og send til seas@server.cmrelations.dk med en kort beskrivelse. Tag samtidig fat i en leder.

ring straks til politiet.

None

12.

Hvor stor en del af den samlede strøm-regning udgør selve strømmen?

30-35%

15-20%

ca. 40%

ca. 50%

None

13.

Hvornår er SEAS grundlagt?

2001

1971

1912

1866

None

14.

Hvad menes der med "SEAS' gamle område"?

Hele danmark

Cerius-elnettet i syd- og vestsjælland

Radius-elnettet omkring Storkøbenhavn

kommunegrænserne omkring Svinninge

None

15.

Står der noget om rabatter og kampagner i kundens kontrakt?

Nej, Seas system kan ikke differentiere på tværs af kampagner

ja, men kunden skal bede om det først

Kun hvis det er kryds-emner

Ja, alt vi har snakket om står i kontrakten

None

16.

Kan man sælge sin overskydende solcelle-strøm til SEAS-NVE

Ja! det går automatisk til det el-selskab man er kunde hos

Det forsvinder hvis du ikke bruger det når du laver det.

man kan fuldstændigt selv vælge

Nej, det går på udbud fra statens side af.

None

17.

Hvorfor er lønperioden fra d.16-d.15?

SÅ der kan tages højde for annulleringer ift. provision

Så vi kan nå at rette eventuelle fejl i opskrivningen

For at SEAS kan lytte alle opkaldende igennem

Så vi kan lave statistik på folks fejl.

None

18.

Jeg snakker med et lead som siger at de allerede er kunde hos SEAS-NVE, hvad gør jeg?

sender en mail til seas@server.cmrelations.dk med deres oplysninger og får det tjekket

Sælger produktet og kommer videre

Lyver for kunden og siger at der er problemer, så vi skal have dem oprettet igen

Stiller mig i kø hos nærmeste leder og venter til de har tid til at hjælpe mig

None

19.

Hvor mange regninger får man som gas-kunde hos SEAS-NVE Strømmen A/S

Det afhænger af hvor man bor i landet

SEAS køber ens rørledninger fra Evida, og står derfor for det hele til alle kunderne

2, en fra Evida, en fra SEAS-NVE

Man får kun 1 regning, SEAS viderefakturerer nemlig for Evida

None

20.

Kan jeg sælge et produkt til en person som oplyser at de er i RKI?

Ja, kunden skal dog være klar over at der er yderligere trin involveret i salget, og at de skal kontakte kundeservice selv efterfølgende

Ja det gør ingen forskel

Det kommer an på om kunden er dansk statsborger

Nej, RKI gør at man på ingen måde kan få lov til at købe noget som kunde

None

21.

Må jeg give mine venner og familie rabat på strøm-aftaler?

Der er flere korrekte svar

Ja, SEAS er ligeglade

Det kommer an på om kunden er dansk statsborger

Kun efter aftale med en leder

Kun hvis de kommer op som et lead i en rabat-kampagne.

22.

Hvad skal man skrive i Batch-nr. ved et normalt Naturgas-salg?

Naturgas

1234

winback

1111

None

23.

Hvem ejer SEAS-NVE?

Ørsted

Alle kunder

Den danske stat

Andelshaverne

None

24.

Hvor mange solcelleparker ejer SEAS-NVE?

0 - de lejer sig ind

3 - 2 på Fyn, 1 ved Svinninge

1 - placeret mellem Haslev og Svinninge ved det gamle hovedkontor

15 - står placeret rundt på brak-marker i hele landet.

None

25.

Jeg snakker med et kryds-lead, som siger de allerede har sagt ja, hvad gør jeg?

Sender deres oplysninger til seas@server.cmrelations.dk og får dem tjekket

slår dem ind som "ikke interesseret --> already customer"

siger at prisen er faldet, og vi vil give dem en bedre pris

sælger det alligevel

None

26.

Hvor mange gange må man give spar200 til samme kunde?

2 svar

Som udgangspunkt 1 gang per kunde

Det er muligt at give 2 gange, såfremt det er godkendt af leder

Så mange gange man har lyst

Slet ikke

27.

Hvordan afregnes en EL-aftale hos SEAS-NVE Strømmen A/S

Det afhænger af hvor man bor i landet

Folk der også har Naturgas får deres el-regning som aconto, ellers er det forbrugsbaseret (bagudbetalt)

Kunden får en forbrugsbaseret (bagudbetalt) regning hver tredje måned (kan laves om til hver måned)

Kunden får en aconto-regning hver tredje måned (kan laves om til hver måned)

None

28.

Hvad betyder "Fast pris"-aftale?

At afgifterne bliver fjernet og man derfor får det til en fast lav pris

Fast, altså hurtig på engelsk, betyder at prisen hurtigt kan ændre sig.

At ens El-pris (altså den del elselskabet får selv) bliver fastlåst i en aftalt periode

At totalprisen bliver låst i en længere periode

None

29.

Hvorfor skal man have folks cpr-nummer?

for at være sikre på at kunden stoler på os

For at tjekke om folk er kriminelle

så man kan tjekke om folk har folkeregister-adresse hvor de vil skrives op

VI skal bruge cpr-nummeret for at kommunikere med data-hubben, indbetale eventuelt overskud til nemkonto og tjekke RKI

None

30.

Må jeg sende så mange mails som jeg har lyst til?

Kun til folk der taler dansk

Nej, der må kun sendes mail til dem som udtrykkeligt har accepteret det, eller selv bedt om det telefonisk.

Ja, en email gør ikke ondt på nogen

Kun hvis det er kryds-emner

None

31.

Hvem må man sælge kryds-aftaler til?

Alle som siger de er kunde på det "modsatte" produkt

Alle du har lyst til - det er din egen provision det går ud over.

Kun leads på de relevante kampagner

Relevante leads OG venner/famile/digselv

None

32.

Hvad skal man skrive i Batch-nr. ved et "normalt" winback salg?

rabat

Spar500

1234

winback

None

33.

Må jeg sælge kryds-produkter til et Seas-april lead?

Nej

hvis jeg spørger først

det kommer an på hvor i landet de bor

None

34.

Hvor ligger Seas' havvindmøllepark?

Mellem Danmark og Sverige ud for Helsingør

Syd for Lolland

Tæt på Storebæltsbroen

I Kattegat v. Samsø

None

35.

Koster det noget hvis kunden bryder kontrakten i bindingsperioden?

Nej, SEAS er ligeglade

Det kommer an på om de har været kunde i mere end 3 mdr.

Det kommer an på om kunden er dansk statsborger

Ja, der er en afgift på 500kr hvis man skifter inden de første 6 mdr. er overstået.

None

36.

Må man rette i tilbudsmails eller andet mail-materiale?

Ja, det er jo bare en email

Nej, for at SEAS kan stå inde for det der bliver sendt ud, må vi IKKE rette i det

ja, men du skal sige det til nærmeste leder først

Hvis du får lov af en leder

None

37.

Hvor lang er den periode hvor kunden kan fortryde et salg

2 mdr. efter man har snakket med kunden

1 måned, men det er noget der altid går i retten

14 dage fra de har sagt ja

2 dage fra at kunden modtager sit kundenummer

None

38.

Hvad skal man skrive i Batch-nr. ved et spar200 salg?

rabat

spar200

1234

1111

None

39.

Hvad skal man skrive i Batch-nr. ved et Winback Spar500-salg ?

1234

winback

Spar500

Win-back

None

40.

Kan man garantere at en kunde får grøn strøm?

ja, man splitter det i kablerne, så det grønne går til dem som skal have grønne, og det sorte til dem som skal have sort

Kun hvis kunden i forvejen har den grønne elmåler sat op

ja hvordan skulle vi ellers have fået et bladmærke?

Nej, men man kan garantere at man leder grøn strøm tilbage ind i elnettet tilsvarende til deres forbrug

None

41.

Hvad betyder navnet SEAS-NVE?

det er en forkortelse for Sydsjællands Elektricitets Aktieselskab - Andelsselskabet Nordvestsjællands Elektricitetsværk

det er en forkortelse for Svagstrøm & Elektricitet Andelsforening - NordVestEnergi

Sea Strøm - Ny Verden Energi

det lyder bare godt

None

42.

Kan man sælge produkter til adresser uden for Danmark?

ja, hvis de i forvejen er kunde på en anden dansk adresse

Nej, der kan kun sættes aftaler op på danske adresser

Ja, SEAS kan lave aftaler i hele norden

ja, men det koster dobbelt

None

43.

Jeg har lavet et dobbeltsalg, og vil gerne give Spar200 rabat på begge aftaler. Hvad skal jeg gøre?

Gå over til nærmeste leder og spørge om det er ok

Antage at som udgangspunkt må der kun gives rabat på et enkelt produkt pr. kunde

Sende en mail til seas@server.cmrelations.dk hvor du spørger, og lav et genopkald med kunden hvor du kan give svar

Forstyrre Kasper midt i frokosten

None

44.

Hvem kan man (som udgangspunkt) give spar200-rabat til

Alle som har svært ved at sælge til

CRM leads

kun kryds-emner som ikke synes det er billigt nok

Alle du har lyst til - det er din egen provision det går ud over.

None

Del